Service client JM Adultère
Cette page d'aide couvre les demandes les plus fréquentes des membres de JM Adultère : abonnement et prélèvements, accès au compte, signalement, suppression des données. Chaque rubrique indique ce que vous pouvez faire seul et quand contacter l'équipe.
Contacter l'assistance
L'assistance se joint par e-mail à [email protected]. Un message complet (pseudonyme, e-mail d'inscription, description, éventuelle capture) obtient presque toujours une réponse définitive dès le premier échange.
Les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les signalements de comportement abusif sont prioritaires et examinés avant toute autre demande.
Ce qui est propre à JM Adultère
Les membres de JM Adultère nous écrivent souvent au sujet des traces laissées par le service : rappelons que le libellé bancaire est neutre, qu'aucun SMS n'est envoyé et que les e-mails peuvent être coupés en un clic. Le support ne vous appellera jamais.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Rendez-vous dans Mon compte, rubrique Abonnement. Toutes les informations utiles y figurent : formule, date de fin, reconduction active ou non, historique des paiements.
Désactiver la reconduction
Le bouton « Désactiver le renouvellement » met fin aux prélèvements futurs immédiatement, avec e-mail de confirmation. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Résilier définitivement
Aucune démarche postale n'est nécessaire : tout se passe depuis le compte. Si le bouton ne répond pas, le support procède à la résiliation sur simple demande par e-mail.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement après un essai que vous pensiez avoir arrêté, écrivez dans les 48 heures : si aucune fonction payante n'a été utilisée, le remboursement est en général accordé.
Problèmes de connexion
En cas de mot de passe oublié, le lien « Mot de passe oublié » envoie un e-mail de réinitialisation en moins d'une minute. La cause la plus fréquente d'échec est une adresse différente de celle de l'inscription.
Compte suspendu ? Un e-mail vous en explique la raison (vérification en cours, signalement). Répondez-y ou écrivez au support avec votre pseudonyme pour débloquer la situation.
Signaler un profil ou un message
Le bouton « Signaler », présent sur les fiches et dans la messagerie, transmet le profil et la conversation à la modération. Le blocage, lui, est immédiat et définitif : le membre bloqué ne vous voit plus et n'en est pas averti.
Aucun membre sérieux ne demande d'argent, de recharge ni de document d'identité. Une telle demande justifie à elle seule un signalement.
Supprimer son compte et vos données
La suppression du compte efface tout, immédiatement et sans retour possible. Si vous voulez simplement faire une pause, la mise en invisibilité du profil (Paramètres, puis Confidentialité) conserve vos données et se désactive en un clic.
Conformément au RGPD, vous pouvez aussi demander par e-mail l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données personnelles. La demande est traitée dans les délais légaux.
Questions fréquentes au service client
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Le moyen de paiement se modifie dans Mon compte, rubrique Abonnement, sans interrompre la formule en cours.
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
L'essai bascule en abonnement à son terme si la reconduction n'a pas été coupée. Vous pouvez la couper dès le premier jour sans perdre l'accès à l'essai.
Sous quel délai le support répond-il ?
Comptez 24 à 48 heures ouvrées pour une réponse par e-mail. Les signalements d'abus sont traités en priorité, souvent dans la journée.
Les femmes paient-elles sur JM Adultère ?
L'accès féminin est entièrement gratuit, sans limite de durée ni carte bancaire. Les hommes testent avec l'essai à 1,04 €, puis choisissent ou non une formule.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
La suppression est irréversible. Si vous hésitez, préférez la mise en pause du profil, qui le rend invisible sans rien effacer.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Ne versez rien, cessez la conversation et signalez immédiatement le profil. C'est le signe le plus fiable d'une tentative d'escroquerie, quel que soit le prétexte.
Envie d'essayer ?
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